En cierto modo, la expresión «viaje transformacional» parece la heredera lógica de «viaje inmersivo», hijo de «viaje experiencial» (y nieto de «viaje auténtico»). Pero a diferencia de sus predecesores, Pine señala que, en los viajes transformacionales, el «producto» es el cliente. Y para que se produzca la transformación, el proveedor de…